山西日報訊（記者孟婷）10月5日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，為更好地指導消費維權服務站的建設和規(guī)范運行，我省發(fā)布全國首個針對消費維權服務站建設的省級地方標準——《消費維權服務站建設指南》（以下簡稱《指南》），該標準將于2024年12月28日正式實施。
據(jù)了解，《指南》從總體原則、建設模式、建設內容、運行管理和監(jiān)督評價等方面為消費維權服務站的建設提出指導和建議，明確了適宜服務站效能發(fā)揮的條件，推動消費維權服務站的標準化建設、規(guī)范化運行和專業(yè)化發(fā)展，為消費糾紛的快速解決再添一層保障，使得消費者在維權過程中能夠享受到更加便捷、高效、專業(yè)的服務。
在服務站布局方面，《指南》強調科學性與便捷性的結合。根據(jù)服務區(qū)域的消費特點、人口分布以及商業(yè)發(fā)展水平等因素，合理規(guī)劃服務站的布局，確保在商場、超市、社區(qū)、景區(qū)等消費者密集的生活消費場所或區(qū)域內，均設立有消費維權服務站。這一舉措將極大減少消費者維權的時間成本，提高維權服務的便利性。
在服務站的建設和管理方面，《指南》從場所布置、功能分區(qū)到設施配備、人員配備等方面，均提出了具體的建議說明。服務站需設置接待、受理、和解（調解）和資料檔案存放等區(qū)域，并配備必要的辦公設施和電子設備；工作人員需具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力。此外，還鼓勵服務站創(chuàng)新服務模式，引入先進技術手段，如智能客服、在線調解等，以滿足消費者日益多樣化的維權需求。
為提升服務站的規(guī)范運行和服務水平，《指南》建立了完善的監(jiān)督評價機制。通過專項檢查、隨機抽查、滿意度調查等多種方式，對服務站的建設和運行管理進行常態(tài)化監(jiān)督。
（責任編輯：蔡文斌）
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