最近，有網(wǎng)友吐槽，自己充卡的美容美發(fā)店短時(shí)間內(nèi)幾易其名，想使用余額還得重新充值。
預(yù)付消費(fèi)，并非新鮮事物。提前交納費(fèi)用鎖定服務(wù)，既能幫商家回收資金、穩(wěn)定客戶，消費(fèi)者又能享受一定優(yōu)惠。尤其在健身、美容、培訓(xùn)等行業(yè)，消費(fèi)具有長(zhǎng)期性、連續(xù)性，這一付費(fèi)模式頗為流行。然而“預(yù)付容易退款難”，前期動(dòng)員交錢百般熱情，后續(xù)服務(wù)“幺蛾子”不斷，也普遍為人詬病。如上述曝光的“新店不認(rèn)舊賬”，不僅直接損害消費(fèi)者權(quán)益，更消耗著大眾信任?！安桓页洹?，正是當(dāng)下消費(fèi)者面對(duì)種種預(yù)付費(fèi)服務(wù)的突出心態(tài)。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今越來越多年輕人開始放棄動(dòng)輒幾千上萬元的儲(chǔ)值卡，轉(zhuǎn)向單次消費(fèi)的快捷理發(fā)店。
其實(shí)，法律法規(guī)對(duì)預(yù)付消費(fèi)有著明確規(guī)定。如針對(duì)“換馬甲”式跑路，明確若經(jīng)營(yíng)者沒有發(fā)生變化，合同義務(wù)必須履行。而變化與否，是以工商登記注冊(cè)信息為準(zhǔn)，并非店名是否更換。哪怕發(fā)生變更，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，可向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》也明確，經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)，不得拒絕履行相應(yīng)合同義務(wù)。
法律明確，亂象不止，問題在哪？一則，面對(duì)五花八門的套路說辭，很多人即便深感匪夷所思，也不知如何有理有據(jù)回懟，依法維權(quán)意識(shí)相對(duì)缺乏。二則，無論是到相關(guān)部門投訴，還是對(duì)簿公堂都耗時(shí)耗力，有時(shí)候即便找對(duì)“門路”、找準(zhǔn)依據(jù)，在過高的維權(quán)成本之下，也只好“認(rèn)虧”。如是現(xiàn)狀，又讓一些商家更加無所忌憚。對(duì)此，監(jiān)管部門必須加大巡查力度、提高工作效率，讓每一起投訴都有回音。同時(shí)不妨多搞法律普及，通過媒體曝光最新套路、宣傳典型案例，讓消費(fèi)者心里有數(shù)、心中有底。
預(yù)付消費(fèi)，歸根到底是信用消費(fèi)。只想“賺一波就跑”，又能忽悠到幾時(shí)？ （田聞之）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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