核心提示：隨著電視連續(xù)劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢宏偉、布局精巧的清代民宅揚名海內(nèi)外。雍容典雅又莊嚴秀美的晉商大院，成為數(shù)以萬計游客心馳神往的旅游勝地，也成為來晉必到的網(wǎng)紅景點。
隨著電視連續(xù)劇《喬家大院》的熱播，這座氣勢宏偉、布局精巧的清代民宅揚名海內(nèi)外。雍容典雅又莊嚴秀美的晉商大院，成為數(shù)以萬計游客心馳神往的旅游勝地，也成為來晉必到的網(wǎng)紅景點。
喬家大院于2014年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)?？删驮诮衲?月31日，國家文化和旅游部決定，對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)進行處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級處理。
不到5年時間，這個這個紅極一時的景點就被摘掉了5A的帽子。這可以說是對旅游景點的最嚴厲處罰，也有人稱之為“頂格處罰”，令人唏噓不已。
觀察近年來國家旅游管理部門的一系列處罰動作，直接對5A景區(qū)摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇島市山海關景區(qū)成為全國首個被摘牌的5A級景區(qū)；2016年8月3日，國家旅游局做出撤銷橘子洲景區(qū)5A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的決定。此外，對5A級旅游景區(qū)的警告和限期整改更是屢見不鮮。這些處罰傳遞出一個鮮明的信號：5A評級不會一勞永逸，對不符合標準的旅游景點進行摘牌處罰將成為常態(tài)。
為何被摘牌？這個問題恐怕是所有知道消息的人最為關心的。從目前的公告上來看，具體原因還不得而知。但從“復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題”的措詞來看，景區(qū)在某些方面必定存在嚴重的問題。
參照先前的處罰案例，河北省秦皇島市山海關景區(qū)被摘牌的原因包含：存在價格欺詐、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設施破損普遍、服務質(zhì)量下降嚴重。橘子洲景區(qū)的問題也與此類似。而從祁縣文化和旅游局回應來看，當?shù)卣畬木皡^(qū)環(huán)境提質(zhì)、沿線秩序整理、安全隱患排查、服務能力提升4各方面開展整治，也印證了這些5A景區(qū)被摘牌具有“通病”。
5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，是代表中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級，其申報有著嚴格的程序，評級需要經(jīng)過充分論證和審核。獲得了5A級認證，就如同獲得了一塊“金字招牌”，不僅有社會效益，還直接擁有經(jīng)濟效益。
而評級門檻高、經(jīng)濟效益好、不易被摘牌的特性，給5A級景區(qū)帶來了一種“天然惰性”。在獲得評級之前，部分景區(qū)為了符合申報資格、為了達到評級標準，其服務質(zhì)量、旅游體驗往往能達到非常高的水準，而一旦獲得5A級資格，便將精力集中于經(jīng)濟效益和收入，上述“通病”和亂象也就隨之滋生。
“不易被摘牌”過去是5A級景區(qū)可以不顧游客評價、犧牲游客體驗肆意妄為的一個“護身符”。而從旅游管理部門頻現(xiàn)摘牌的動作來看，這種經(jīng)營方式已是過去時，也不符合旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律。而摘牌也不是永遠的，像之前被摘牌的山海關景區(qū)、橘子洲景區(qū)都經(jīng)過整改后而復牌，并得到了游客的認可。
旅游景區(qū)的認證級別越高，就應該對應相應的服務質(zhì)量。而景區(qū)一旦出現(xiàn)亂象，則會嚴重傷害游客的旅游體驗。景區(qū)認證級別高與服務體驗差的鮮明對比又會成為整個旅游業(yè)的尷尬痛點，短期之內(nèi)景區(qū)仍可盆滿缽滿，可長期來看，游客用腳投票對景區(qū)的長遠發(fā)展可能更為不利，對景區(qū)和消費者來說則是雙輸局面。
5A的“金字招牌”是對景區(qū)自然環(huán)境、歷史底蘊、服務質(zhì)量等多重因素的認證，而不是景區(qū)作為“撈金神器”的幌子。5A評級只是門檻，卻不是終點。評級越高就應該越重視旅游服務的質(zhì)量，這才是旅游業(yè)安身立命、長遠發(fā)展的根本。
換句話說，旅游賴以生存的最根本評級是群眾的口碑，沒口碑再高的認證評級都沒用，獲得再多的榮譽和頭銜也僅僅能維持一時。經(jīng)過幾個5A級旅游景區(qū)被摘牌之后，旅游業(yè)應該清楚地認識到：僅靠獲得評級就想擺布游客、過分撈金的時代已經(jīng)過去了，旅游業(yè)的發(fā)展正迎來一個口碑立身、品質(zhì)說話、游客至上的新時代。
（責任編輯：蔡文斌）
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