打開手機(jī)，像叫車一樣輕松預(yù)約當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，享受個(gè)性化服務(wù)……這個(gè)暑假，越來越多的游客將目光投向“網(wǎng)約導(dǎo)游”。自從吉林、上海、江蘇、浙江等九個(gè)省市啟動(dòng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作以來，“網(wǎng)約導(dǎo)游”在近兩年悄然興起，同時(shí)也存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、“叫好不叫座”的現(xiàn)實(shí)情況。
與普通團(tuán)隊(duì)游中的導(dǎo)游服務(wù)相比，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)因?yàn)楦挥刑厣?，又能增?qiáng)深度體驗(yàn)，獲得了不少游客的青睞。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，“網(wǎng)約導(dǎo)游”能讓游客更精準(zhǔn)地找到自己所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游供給方和旅游需求方的精準(zhǔn)匹配。
“網(wǎng)約導(dǎo)游”的核心內(nèi)容是“網(wǎng)約服務(wù)”，在游客和導(dǎo)游之間搭建起一個(gè)雙向選擇平臺，實(shí)行服務(wù)公開、收費(fèi)透明的服務(wù)模式，從源頭上遏制了“黑導(dǎo)游”現(xiàn)象。從兩年多的實(shí)施情況來看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”服務(wù)便捷，同時(shí)又富有個(gè)性化，有著廣闊的發(fā)展空間。然而，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前仍存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、覆蓋區(qū)域不夠廣泛、優(yōu)秀導(dǎo)游供給不足等問題。
對于“網(wǎng)約導(dǎo)游”“叫好不叫座”的現(xiàn)象，筆者認(rèn)為，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，設(shè)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓價(jià)格和服務(wù)對等，這樣才能真正提高游客的滿意度。
作為新生事物，“網(wǎng)約導(dǎo)游”的服務(wù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在服務(wù)評級方面，不同的平臺各自有不同的標(biāo)準(zhǔn)。目前從差評分析來看，游客對于網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)主要的吐槽點(diǎn)集中在價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容不匹配等方面，這也是目前各大平臺在服務(wù)質(zhì)量控制上的重點(diǎn)。一方面，為保證服務(wù)質(zhì)量，不僅平臺對糾紛要有先行賠付機(jī)制，還要對導(dǎo)游設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)用戶點(diǎn)評評分、銷量等維度給網(wǎng)約導(dǎo)游打分排名，對違反平臺規(guī)則、收到用戶差評的導(dǎo)游，給予下線懲罰處理；另一方面，要建立健全導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范，搭建全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺，建立導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系以及建立健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)記錄、設(shè)計(jì)以游客滿意度為導(dǎo)向的社會評價(jià)體系。
隨著國內(nèi)旅游服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，“網(wǎng)約導(dǎo)游”無疑是提高旅游服務(wù)質(zhì)量、降低所需成本的一個(gè)好舉措。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)下的“網(wǎng)約導(dǎo)游”也有助于激發(fā)和釋放游客的多元化個(gè)性需求，給導(dǎo)游提供了自主靈活就業(yè)的空間。對于“網(wǎng)約導(dǎo)游”市場不成熟的現(xiàn)狀，有必要依托現(xiàn)有的在線旅游網(wǎng)站，規(guī)范“網(wǎng)約導(dǎo)游”管理、明確導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、建立健全游客評價(jià)機(jī)制、完善相關(guān)旅游保險(xiǎn)制度、避免出現(xiàn)政策真空。
相信通過行之有效的監(jiān)管，“網(wǎng)約導(dǎo)游”不僅能真正實(shí)現(xiàn)靠自己的專業(yè)技能和服務(wù)獲得更高收入，也能不斷提升游客的出游體驗(yàn)。來源：《中國旅游報(bào)》
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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