本報(bào)訊（記者 李志剛）近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2023年一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年一季度，全國(guó)國(guó)內(nèi)游客綜合滿意度指數(shù)80.41，季度環(huán)比增長(zhǎng)0.29%，處于“滿意”區(qū)間，企穩(wěn)回升趨勢(shì)初顯。出境游客滿意度指數(shù)82.32，較2019年同期增長(zhǎng)0.98%，超過疫前同期水平。同時(shí)，購(gòu)物、餐飲、旅行社等服務(wù)短板和投訴較為集中，短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。
報(bào)告顯示，2022年，疫情持續(xù)影響下，全國(guó)游客滿意度出現(xiàn)2016年以來的首次下降，進(jìn)入2023年，全國(guó)旅游市場(chǎng)回歸安全、有序軌道，居民出游意愿和消費(fèi)信心逐步恢復(fù)，游客獲得感和幸福感增加，游客滿意度整體呈現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢(shì)。
報(bào)告顯示，中國(guó)游客重返國(guó)際旅游市場(chǎng)，出境游客滿意度超過疫前同期水平。游客對(duì)中國(guó)澳門、中國(guó)香港、新加坡、馬來西亞、英國(guó)、越南、意大利、泰國(guó)、加拿大、新西蘭的綜合滿意度較高。
數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，游客對(duì)國(guó)內(nèi)60個(gè)主要旅游城市的滿意度環(huán)比有所提高，購(gòu)物、餐飲、旅行社、住宿等滿意度得分偏低。
報(bào)告提示，旅游供應(yīng)鏈重組、接待擴(kuò)容與體系優(yōu)化等仍在推進(jìn)，短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。2023年一季度，全國(guó)游客滿意度環(huán)比上升，但季度同比仍有下降，國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量與游客期待仍有差距。隨著國(guó)內(nèi)外出游需求的持續(xù)釋放，旅游供給跟不上需求升級(jí)的問題在短期內(nèi)較為明顯。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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