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《2023年第一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》:一季度全國(guó)游客滿意度企穩(wěn)回升
2023年05月24日 10時(shí)24分  

本報(bào)訊(記者 李志剛)近日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2023年一季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示,2023年一季度,全國(guó)國(guó)內(nèi)游客綜合滿意度指數(shù)80.41,季度環(huán)比增長(zhǎng)0.29%,處于“滿意”區(qū)間,企穩(wěn)回升趨勢(shì)初顯。出境游客滿意度指數(shù)82.32,較2019年同期增長(zhǎng)0.98%,超過疫前同期水平。同時(shí),購(gòu)物、餐飲、旅行社等服務(wù)短板和投訴較為集中,短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。

報(bào)告顯示,2022年,疫情持續(xù)影響下,全國(guó)游客滿意度出現(xiàn)2016年以來的首次下降,進(jìn)入2023年,全國(guó)旅游市場(chǎng)回歸安全、有序軌道,居民出游意愿和消費(fèi)信心逐步恢復(fù),游客獲得感和幸福感增加,游客滿意度整體呈現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢(shì)。

報(bào)告顯示,中國(guó)游客重返國(guó)際旅游市場(chǎng),出境游客滿意度超過疫前同期水平。游客對(duì)中國(guó)澳門、中國(guó)香港、新加坡、馬來西亞、英國(guó)、越南、意大利、泰國(guó)、加拿大、新西蘭的綜合滿意度較高。

數(shù)據(jù)顯示,2023年一季度,游客對(duì)國(guó)內(nèi)60個(gè)主要旅游城市的滿意度環(huán)比有所提高,購(gòu)物、餐飲、旅行社、住宿等滿意度得分偏低。

報(bào)告提示,旅游供應(yīng)鏈重組、接待擴(kuò)容與體系優(yōu)化等仍在推進(jìn),短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。2023年一季度,全國(guó)游客滿意度環(huán)比上升,但季度同比仍有下降,國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量與游客期待仍有差距。隨著國(guó)內(nèi)外出游需求的持續(xù)釋放,旅游供給跟不上需求升級(jí)的問題在短期內(nèi)較為明顯。

(責(zé)任編輯:梁艷)

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