“花了8萬多元購置的全屋定制家具，等了3個月卻安裝不了，返廠還得再等幾個月，這樣一來，全屋裝修完畢后才能進行的其它工程只能推后，耗時費錢，糟心啊?！比荻ㄖ乒こ掏贤侠肽隂]完工，讓滿懷期待的馮先生很煩心。
收納功能強、款式多樣、功能自主搭配、全屋風格統(tǒng)一……近幾年，全屋定制家具廣受消費者喜愛，成為眾多家具、板材、木地板、櫥柜、室內門窗等廠商主力產(chǎn)品之一。但已上市多年的全屋定制家具，至今仍不斷發(fā)生消費糾紛及投訴事件，讓許多消費者既愛又怕。
全屋定制優(yōu)點和缺點是什么？消費者定制前和付款后，應該注意哪些事項？為此，山西晚報記者采訪省城多位全屋定制家具品牌商，為消費者選擇全屋定制家具避開雷區(qū)尋求答案。
1 一體美觀功能強 全屋定制受青睞
舊房改造、喬遷新居，每個家庭都要經(jīng)歷長達數(shù)月的家裝過程。費時、耗力、熬心的歷程，讓許多消費者對實用功能強大、相對省時省心的全屋定制青睞有加。
5月6日最新發(fā)布的2021年定制家具年度報告顯示，我國知名的9大定制家居品牌2021年營收同比2020年均呈上漲之勢，歐派、索菲亞兩大頭部品牌去年全年營業(yè)收入達上百億。
省城居然之家、黎氏閣、紅星美凱龍等各大家居建材賣場，全屋定制品牌的鋪面占比逐年上升，同時，成品家具、門窗樓梯、廚衛(wèi)浴房、家裝公司等專營店均在推出本品牌的全屋定制產(chǎn)品，由此可見全屋定制在市場的火爆程度。
多位全屋定制品牌的業(yè)務經(jīng)理稱，全屋定制大大簡化了一部分家裝過程。一體化的設計，讓消費者不再東奔西跑東拼西湊選建材、選成品家具，享受家裝風格、功能整體性優(yōu)勢的同時，也節(jié)約了時間，避免不必要的家裝增項。
消費者在選擇全屋定制家具時，只需將外觀款式、主材配件及所需功能告訴設計師，設計師去家中丈量好尺寸、完成設計后，交給工廠按國標統(tǒng)一生產(chǎn)、配好配件、組件后，在家中組裝完畢即可。主材、軟裝、內飾、配件、款式等均有統(tǒng)一標價和樣圖參考，滿足消費者個性化家裝的需求。
“全屋定制還有一個優(yōu)勢就是收納功能強大?！弊杂煽臻g全屋整裝創(chuàng)始人朱麗稱，和成品家具不同，全屋定制可以通過個性化設計把家中的轉角、陽臺、邊邊角角等地方利用起來，完成收納。比如，同一小區(qū)同一戶型在裝修之后，每家層高均有不同，選擇成品家具，柜頂就會留有縫隙，空間利用不足還不美觀，全屋定制完美地解決了這一問題。
山西晚報記者走訪市場了解到，全屋定制家具的功能不斷完善，材質包羅萬象，品質升級迅猛。從早年間僅滿足廚房收納、作業(yè)功能，已覆蓋到客廳、臥房、玄關、飄窗、洗衛(wèi)等家中所有空間的收納、作業(yè)功能。板材的材質從單一人造板材，擴展到塑鋼、金屬、板木、實木，甚至是硬木、紅木等類型，費用通常按投影面積收取，單價從數(shù)百元至上萬元不等，滿足各個消費層對全屋定制家具的需求。
2量丈一步出錯 后續(xù)麻煩不斷
全屋定制家具的優(yōu)勢顯而易見，需求層出不窮。許多家居、家具、建材品牌為從火熱的市場中分一杯羹，忽視消費者感受，在銷售與安裝過程中暴露出的問題，讓消費者對全屋定制既愛又怕。
最明顯的問題就是許多全屋定制品牌的樣品在展廳里格調優(yōu)美、使用舒適，但裝在家里黯然失色，體驗感差強人意。功能尺寸與房屋空間不符，款式與整體裝修風格不搭，視覺效果和功能大打折扣。
今年1月，馮先生在省城一家裝公司定了全屋定制項目，總計投入了8萬余元。滿懷期待的馮先生等了3個月卻等來了失望。“最先入場的是榻榻米，視覺上又笨又大還土，但是還能湊乎裝到屋里。再入場的家具越來越不對勁兒，幾乎每個家具的安裝都有問題，有些家具根本放不進去。工人想盡辦法，也無能為力?！瘪T先生感覺送到自家的定制家具和樣板產(chǎn)品不僅視覺上大相徑庭，品質上更是讓人心生質疑。
之后，家裝公司查找出原因，原來是在測量時就出現(xiàn)了錯誤，內長和外長不合理，導致家具無法安裝。馮先生要求全額退款，家裝公司還應承擔他們全家在外租住房屋的經(jīng)濟損失、工程延期的相關損失。多次激烈交涉之后，家裝公司僅同意退給馮先生全屋定制的費用，并贈送一臺冰箱當作賠償。
山西晚報記者了解到，負責馮先生全屋定制的設計師，入行不久，缺乏婚姻生活和全屋定制丈量設計經(jīng)驗，而這種狀況在全屋定制行業(yè)屢見不鮮。然而，全屋定制行業(yè)與消費者簽訂的銷售合同中，僅對材料品類價格、安裝期限有約定，卻沒有制定因商家原因帶給消費者其它損失的賠付條款。馮先生需要重新定制家具，整個家裝工程完工推后了半年之久，本想著省事省時變成了費事費時。
3消費投訴多 因設計師失誤
對于馮先生的經(jīng)歷，自由空間全屋整裝創(chuàng)始人朱麗接受山西晚報記者采訪時表示，全屋定制消費投訴中50%以上的錯誤都源于量尺。
對客戶負責的品牌，首先全公司丈量尺寸要使用統(tǒng)一長度單位。同時安排倆人現(xiàn)場丈量，一人量一人記，讀尺的時候多讀幾次，避免有錯。異形部位要反復量多遍，并繪局部圖做好標記。量完現(xiàn)場，要拍照，方便設計時了解實情。
由于全屋定制時間較長，為減少家裝工期，可以在裝修開始時即進行量尺，給業(yè)主留出報價對比、選擇材質的時間。鋪磚、吊頂完畢后進行復尺，精確尺寸后開始細化設計。
通常櫥柜在家裝工程開始時，即可以量尺，開始設計方案，出水電圖供改水電使用。這樣能避免出現(xiàn)水盆下方忘記留插座，烤箱、洗碗機等電位不合適，插座跨柜或與層板沖突等問題。
“有些設計師擔心消費者提異議、要求多，匆匆量完了事，很容易出現(xiàn)問題，損害了業(yè)主和家裝公司利益?！敝禧惙Q，負責任的品牌及資深設計師，在量尺時都小心翼翼，不怕費時費力。
山西晚報記者了解到，全屋定制品牌客訴事件中，設計師犯的錯讓人啼笑皆非，為省事多個飄窗只量一個的尺寸，結果尺寸都不對；櫥柜忘記量煙道；吊柜地柜高低距離不合理；忘記避分水器、避電箱，忽略吊頂高度，將電門開關、插座等封閉到柜子里。馮先生的經(jīng)歷也提醒了廣大消費者，不能當甩手掌柜，更不能在合同、材料進場、工程驗收時隨意簽“同意”二字。
全屋定制從量尺、設計、下單、拆單到加工、運輸、安裝，這些過程全部正確，才能保證一次安裝成功。消費者確定安裝全屋定制家具時，要和有婚姻家庭生活經(jīng)歷、豐富工作經(jīng)驗的設計師對接，尊重設計師建議的同時，也要多和設計師溝通自己的想法，避免出錯后再彌補。
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全屋定制產(chǎn)品怎樣選能避坑？
1.主材進場驗收。消費者最先要從外觀上查驗各類主材主板有無色差、破損。全屋定制中會使用大量五金件，這是定制家具的骨骼。顧客在驗收時，看表面是否光滑、電鍍是否完好；有沒有磨損破壞。
2.安裝驗收。安裝完畢后，櫥柜、衣柜等柜體擺放位置，是否符合圖紙要求，不得隨意變化位置；柜體擺放是否協(xié)調一致，臺面及吊柜應保持水平。
消費者要觀察板材是否平整、觸感是否平滑、邊緣封邊是否牢固；看板材邊、面的裝飾部件上，涂膠是否均勻；零部件旁板、門板、抽屜面板等下口處的可視部位端面是否封邊處理；拼裝組合要看鉆孔處是否精致、整齊，平面與端面連接后T形縫有沒有間隙。五金配件，最好的驗收就是反復試用。把手、拉籃、導軌、鉸鏈等是否安裝緊致，有無松動。
環(huán)保檢測也是全屋定制很重要的一點，消費者可以邀請專業(yè)檢測單位，或自行使用檢測設備，對室內甲醛釋放量等有害物質進行檢測。環(huán)保不達標的責任，應該明示在消費合同中。
3.做好安裝周期安排。全屋定制的劣勢是工期長，返修返廠成本高。定制周期少則一個月，多則半年。在疫情期間，安裝和返修返廠投入的時間成本更高，對于可能存在的周期延長需要業(yè)主心中有數(shù)，不能只聽銷售人員的一面之辭。消費者如擔心延期之后產(chǎn)生的各種損失，需要和商家協(xié)商好，將相關責任及賠償標準明確在合同中，先看合同細則再交定金更為妥貼。（山西晚報記者 賈蔚然）
（責任編輯：蔡文斌）
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