日前，貝殼找房簽約服務(wù)中心開(kāi)放交流會(huì)在深圳舉辦，來(lái)自深圳市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、行業(yè)媒體的100多位嘉賓出席會(huì)議，共同見(jiàn)證房產(chǎn)交易簽約新模式的誕生。
會(huì)上，貝殼找房新居住服務(wù)中心負(fù)責(zé)人宋興華表示，二手房交易過(guò)程長(zhǎng)、流程復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，貝殼找房通過(guò)專(zhuān)屬簽約服務(wù)場(chǎng)景、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)簽約經(jīng)理，并深度聯(lián)動(dòng)整合資金存管、線(xiàn)上貸簽等多項(xiàng)服務(wù)，為用戶(hù)和行業(yè)帶來(lái)安全、高效、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的新一代簽約服務(wù)。
目前，貝殼已在全國(guó)鋪設(shè)超300家簽約服務(wù)中心，正式營(yíng)業(yè)超100家。
（貝殼簽約服務(wù)中心開(kāi)放交流會(huì)）
安全、高效、體驗(yàn)，新一代簽約服務(wù)誕生
作為大額、非標(biāo)的交易品，房產(chǎn)交易流程相對(duì)復(fù)雜。在簽約環(huán)節(jié)，合同不合規(guī)、簽約體驗(yàn)差、交易咨詢(xún)得不到解決的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為了提升用戶(hù)的安全感和體驗(yàn)感，打造高效便捷的簽約服務(wù)，貝殼找房計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)簽約服務(wù)中心，讓高專(zhuān)業(yè)度的簽約經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的簽約服務(wù)。
在簽約服務(wù)中心，用戶(hù)可以辦理房屋資質(zhì)審核、合同擬定及簽約、線(xiàn)上貸簽等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基于貝殼找房打造的線(xiàn)上化簽約產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化流程工具，用戶(hù)簽約效率和體驗(yàn)得到提升。除此之外，在交易安全感的提升上，簽約服務(wù)中心在新場(chǎng)景中也嘗試了不同的方式。從服務(wù)中心莊重、舒適的設(shè)計(jì)風(fēng)格到人性化的細(xì)節(jié)，如簽約室的隔音墻、服務(wù)中心的兒童區(qū)設(shè)置等細(xì)節(jié)，貝殼力求在交易過(guò)程中為提供最全面的安全保障，減輕顧慮，有效提升用戶(hù)的簽約體驗(yàn)。
（貝殼簽約服務(wù)中心）
除了打造簽約交易新場(chǎng)景外，貝殼還創(chuàng)造了居住服務(wù)行業(yè)的新服務(wù)者——簽約經(jīng)理，他們精通與簽約交易有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠解答用戶(hù)對(duì)于交易流程、貸款、稅費(fèi)等方面的疑慮，全程助力護(hù)航簽約安全。每一位簽約經(jīng)理在上崗前，都將經(jīng)過(guò)150天的全面深度的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、交易跟崗、經(jīng)紀(jì)實(shí)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)通關(guān)、考核認(rèn)證等，多維度提升簽約經(jīng)理的綜合能力。
除了優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)流程、場(chǎng)景體驗(yàn)，簽約經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)更關(guān)鍵的是保障用戶(hù)的交易安全。
專(zhuān)業(yè)分工提升服務(wù)品質(zhì) 場(chǎng)景重構(gòu)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)化
在二手房交易過(guò)程中，通?！昂灱s“這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)紀(jì)門(mén)店中進(jìn)行，由經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方，斡旋談判，并根據(jù)雙方談判結(jié)果擬定合同、達(dá)成簽約。
（貝殼找房新居住服務(wù)中心負(fù)責(zé)人宋興華現(xiàn)場(chǎng)分享）
那么貝殼為什么要重新打造一個(gè)新的簽約服務(wù)中心？
宋興華表示，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力因人而異。好的經(jīng)紀(jì)人在選房、帶看、簽約、交易等流程中都能提供顧問(wèn)式服務(wù)，但也有不少經(jīng)紀(jì)人能力不均衡，尤其在簽約、交易環(huán)節(jié)需要大量對(duì)于購(gòu)房政策、稅費(fèi)交易的了解，由此產(chǎn)生了“服務(wù)方差”的問(wèn)題。此外，以往簽約過(guò)程中，部分經(jīng)紀(jì)門(mén)店缺乏基本的簽約設(shè)施如簽約室，同時(shí)經(jīng)紀(jì)人和用戶(hù)、業(yè)主辦理簽約交易時(shí)，由于需要在銀行、門(mén)店往返多次，完成簽約流程短則需要一周，長(zhǎng)則需要半個(gè)月，極大程度影響了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率。
“通過(guò)創(chuàng)造新的簽約場(chǎng)景、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的簽約經(jīng)理，簽約服務(wù)中心重構(gòu)了房產(chǎn)交易流程鏈條，創(chuàng)造了一個(gè)全新的服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)景。”宋興華表示，在這個(gè)新的場(chǎng)景中，經(jīng)紀(jì)人聚焦于核心業(yè)務(wù)能力的提升，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)合作共贏，專(zhuān)業(yè)化的分工將成為行業(yè)趨勢(shì)。
比如，在簽約環(huán)節(jié)，簽約經(jīng)理將會(huì)全程基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備解答用戶(hù)疑問(wèn)，彌補(bǔ)部分經(jīng)紀(jì)人交易知識(shí)內(nèi)容短板，輔助經(jīng)紀(jì)人向用戶(hù)提供交易咨詢(xún)，有效提高經(jīng)紀(jì)人簽約的成功率；另一方面，通過(guò)在貝殼簽約服務(wù)中心的多邊合作，經(jīng)紀(jì)人被從簽約的繁瑣流程中解放，可以有更多的時(shí)間精力聚焦于前期找房、帶看等核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從看房到簽約的全流程服務(wù)品質(zhì)提升。
長(zhǎng)久以來(lái)，交易安全一直是用戶(hù)最為關(guān)注的問(wèn)題，也成為行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。貝殼基于積累的線(xiàn)上基礎(chǔ)設(shè)施，在線(xiàn)下落地簽約服務(wù)中心，通過(guò)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，將簽約、交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)簽約環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性創(chuàng)新。最終將幫助門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人規(guī)范作業(yè)，進(jìn)而提升行業(yè)整體的服務(wù)品質(zhì)。
貝殼找房粵閩區(qū)域總經(jīng)理兼貝殼深圳城市總經(jīng)理戴明奎表示，自2018年上線(xiàn)以來(lái)，貝殼圍繞用戶(hù)需求，推出真房源、服務(wù)承諾、VR看房、資金存管線(xiàn)上化等各種服務(wù)，簽約服務(wù)中心這個(gè)“新物種”的創(chuàng)造，是貝殼找房又一次品質(zhì)服務(wù)探索。未來(lái)，貝殼找房將繼續(xù)從從用戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，堅(jiān)持做難而正確的事，為3億家庭的美好居住生活不斷努力。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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