西安奔馳車主4S店坐引擎蓋維權事件給奔馳汽車帶來很大的警示。5月23日上午，奔馳銷售服務公司、奔馳金融公司及授權經銷商聯(lián)合推出新版《服務公約》，出臺梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質量保障政策，規(guī)定自開具購車發(fā)票之日起60天內或行駛里程3000公里內，如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。
奔馳在《服務公約》中進一步強調了“客戶為先”的服務理念，還明確了“絕不捆綁銷售” 等明令禁止的行為，力求尊重客戶在購車過程中的知情權和選擇權。其中，新車質量保障政策規(guī)定，自開具購車發(fā)票之日起60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品質量問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。主要零部件種類范圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車三包憑證所明示的內容為準，涉及車輛是2019年5月1日及之后由授權經銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車，具體適用細則可見官網公示。
同時，售前檢測流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。此外，奔馳銷售服務公司會在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置和經銷商各自網站上公示。通過這些舉措，消費者可自主地選擇或拒絕奔馳提供的相關服務項目，且奔馳承諾這些將不會影響消費者的服務體驗。
據(jù)悉，該《服務公約》正陸續(xù)在全國各授權經銷商門店進行公示。奔馳銷售服務公司及奔馳金融公司已設立《服務公約》專項工作組，并公布客服電話專線，聽取客戶的反饋意見。
此外，目前奔馳金融公司正對經銷商網絡開展針對金融服務費收取的自查與核查工作，明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷表示，“合法合規(guī)運營并保護客戶權益，對客戶以誠相待且將心比心，是我們在商業(yè)經營中的根本原則，也是梅賽德斯-奔馳品牌恪守的指導方針。此次，我們聯(lián)合全體經銷商合作伙伴通過《服務公約》來重申我們的初心，以實際行動來確?？蛻舾惺艿矫焚惖滤?奔馳品牌的承諾?！?/p>
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