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河曲農商行多措并舉提升服務軟實力
2021年08月30日 09時46分   忻州日報

本報訊 今年以來,河曲農商行以開展“三強一轉”活動為契機,采用“加減乘除”四舉措,積極推進規(guī)范化服務機制,著力改善精細化服務管理,有效提高服務水平,為各項業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。

做好服務管理加法,加強服務硬件建設,改善服務軟件環(huán)境。增設愛心窗口,提供老花鏡、針線包等便民設施,在人員密集網點配備智慧柜員機,為客戶提供便捷服務。加強員工服務與行為規(guī)范管理,統(tǒng)一著裝、戴牌上崗,規(guī)范用語、完善服務,提高業(yè)務辦理效率;大堂經理充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用,主動迎接、指引、分流客戶,熟練準確介紹本行業(yè)務,維護營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生,做好安全保衛(wèi)工作。

做好工作流程減法,縮短業(yè)務辦理時間,提高辦事效率。通過部門工作整合,精簡業(yè)務流程,開辟小額貸款綠色通道,推進“三級授信”體系建設。實行業(yè)務工作“限時辦結制”,強化服務監(jiān)督機制,減少業(yè)務差錯率,壓降客戶投訴率。加大日常電子遠程監(jiān)控力度,保證24小時不間斷對基層服務進行監(jiān)督;每月定期進行視頻巡查及不定期突擊檢查;建立客戶投訴簿,將服務工作流程公開,接受公眾監(jiān)督。

做好整體素質乘法,強化員工培訓考核,提高員工素質。以每日晨會為載體,以“三強一轉”專題教育和競賽活動為抓手,針對產品宣傳、業(yè)務技巧及日常工作進行交流,提高員工工作積極性;通過員工線上線下培訓及柜面業(yè)務知識和技能考試等形式,豐富員工業(yè)務知識;定期開展柜員及客戶經理技能測試,通過點鈔、字符錄入、翻打傳票等測試,進行崗位大練兵,增強員工技能。

做好工作作風除法,狠剎歪風邪氣,營造清風正氣。以黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,落實首問負責制、限時辦結制、服務滿意度評價和責任追究制,真正做到制度落實到事,責任落實到人;嚴格執(zhí)行“十條禁令”,持續(xù)轉變工作作風;強化激勵考核,充分調動干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性,營造比學趕超良好氛圍。 (左航愷)

(責任編輯:梁艷)

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