本報訊 今年以來，河曲農商行以開展“三強一轉”活動為契機，采用“加減乘除”四舉措，積極推進規(guī)范化服務機制，著力改善精細化服務管理，有效提高服務水平，為各項業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。
做好服務管理加法，加強服務硬件建設，改善服務軟件環(huán)境。增設愛心窗口，提供老花鏡、針線包等便民設施，在人員密集網點配備智慧柜員機，為客戶提供便捷服務。加強員工服務與行為規(guī)范管理，統(tǒng)一著裝、戴牌上崗，規(guī)范用語、完善服務，提高業(yè)務辦理效率；大堂經理充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用，主動迎接、指引、分流客戶，熟練準確介紹本行業(yè)務，維護營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，做好安全保衛(wèi)工作。
做好工作流程減法，縮短業(yè)務辦理時間，提高辦事效率。通過部門工作整合，精簡業(yè)務流程，開辟小額貸款綠色通道，推進“三級授信”體系建設。實行業(yè)務工作“限時辦結制”，強化服務監(jiān)督機制，減少業(yè)務差錯率，壓降客戶投訴率。加大日常電子遠程監(jiān)控力度，保證24小時不間斷對基層服務進行監(jiān)督；每月定期進行視頻巡查及不定期突擊檢查；建立客戶投訴簿，將服務工作流程公開，接受公眾監(jiān)督。
做好整體素質乘法，強化員工培訓考核，提高員工素質。以每日晨會為載體，以“三強一轉”專題教育和競賽活動為抓手，針對產品宣傳、業(yè)務技巧及日常工作進行交流，提高員工工作積極性；通過員工線上線下培訓及柜面業(yè)務知識和技能考試等形式，豐富員工業(yè)務知識；定期開展柜員及客戶經理技能測試，通過點鈔、字符錄入、翻打傳票等測試，進行崗位大練兵，增強員工技能。
做好工作作風除法，狠剎歪風邪氣，營造清風正氣。以黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，落實首問負責制、限時辦結制、服務滿意度評價和責任追究制，真正做到制度落實到事，責任落實到人；嚴格執(zhí)行“十條禁令”，持續(xù)轉變工作作風；強化激勵考核，充分調動干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性，營造比學趕超良好氛圍。 （左航愷）
（責任編輯：梁艷）
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