百度貼吧發(fā)貼者稱其快遞在圓通一站點(diǎn)停留半個(gè)多月，上圖為發(fā)貼者附圖。
近日，百度貼吧一條名為“圓通快遞北京站點(diǎn)倒閉”的貼子引發(fā)熱議，發(fā)貼者稱快遞在一站點(diǎn)停留半個(gè)多月。對(duì)此，圓通方面回應(yīng)稱，不存在“欠薪、倒閉”的情況。
該貼發(fā)布于2月11日，發(fā)貼者稱8件快遞在北京花園橋站點(diǎn)停留半個(gè)多月仍未收到，到站點(diǎn)后，公司讓其在幾萬(wàn)件快遞中自己找。
發(fā)貼者還稱，以前在圓通工作過(guò)的幾人說(shuō)公司欠他們至少8、9萬(wàn)的工資。在找快遞的過(guò)程中，有人開(kāi)玩笑說(shuō)“隨便拿幾件兒值錢的走得了?！?/p>
隨后，多名網(wǎng)友跟貼反映圓通快遞收貨慢，也有人發(fā)微博稱圓通部分站點(diǎn)電話停機(jī)。
2月15日下午，中新網(wǎng)記者撥打圓通官網(wǎng)公布的北京市海淀區(qū)花園橋站點(diǎn)客服電話發(fā)現(xiàn)，該站點(diǎn)座機(jī)為欠費(fèi)狀態(tài)，兩個(gè)手機(jī)號(hào)均已暫停服務(wù)。
另有北京市大興區(qū)金融街融匯小區(qū)數(shù)名居民反映，圓通快遞發(fā)貨速度較慢，客服電話打不通。
百度貼吧發(fā)貼者稱其快遞在圓通一站點(diǎn)停留半個(gè)多月，上圖為發(fā)貼者附圖。
對(duì)此，圓通工作人員告訴中新網(wǎng)記者，百度貼吧發(fā)貼者去站點(diǎn)時(shí)正好有一輛快遞車卸貨，并不存在“積壓、欠薪、倒閉、大面積走人”的情況。
她說(shuō)，年初小高峰，由于部分電商快件的陸續(xù)發(fā)貨，以及日常的快件收發(fā)，在整體運(yùn)營(yíng)上有一定壓力，時(shí)效會(huì)受到影響。雖然年初已采取措施，最大限度保證人員及時(shí)返崗，但不能保證所有人員全部到位，這也是發(fā)貨慢的一個(gè)因素。
關(guān)于“花園橋站點(diǎn)客服電話打不通”一事，該工作人員稱，雖然公司要求各站點(diǎn)及時(shí)更新客服電話號(hào)碼，但不排除有些網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)不及時(shí)、系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新的情況。公司將篩選一下全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，看是否有類似的情況，以避免引發(fā)不必要的麻煩。
針對(duì)網(wǎng)友“圓通可能在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整”的猜測(cè)，該工作人員予以否認(rèn)，稱最近并未調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)。
她建議，公司的客服渠道有很多，比如微信、支付寶的服務(wù)號(hào)，官網(wǎng)客服等，如果客戶撥打95554熱線而沒(méi)有得到回復(fù)，也可以選擇其他渠道。(記者 邱宇)
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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