“十一”黃金周正值旅游高峰，不少市民會(huì)選擇利用假期出游，但旅游有時(shí)也會(huì)碰到不順心意的情況，從而引發(fā)旅游糾紛。國(guó)慶前夕，北京市二中院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)旅游合同案件情況。
北京市第二中級(jí)人民法院民四庭副庭長(zhǎng)王平介紹，目前二中院旅游糾紛的涉案旅游者明顯呈現(xiàn)“大齡化”趨勢(shì)。近四年來(lái)，二中院共受理旅游合同糾紛案件42件。其中，50歲以上的游客成為了旅游糾紛的“主力軍”，占比超過(guò)六成，60歲以上的占比也有22%。
在游客起訴旅行社的案件中，旅行社承擔(dān)全部或部分責(zé)任的比例超過(guò)了80%。其中，強(qiáng)制購(gòu)物、人身傷害、吃住行、導(dǎo)游等旅行中常見(jiàn)的問(wèn)題，常被作為游客起訴旅行社未盡到相關(guān)義務(wù)的理由。
此外，低價(jià)團(tuán)費(fèi)也是發(fā)生旅游合同糾紛的主要原因之一。
王平表示，出于競(jìng)爭(zhēng)需要，旅行社往往推出“低價(jià)團(tuán)”以招攬游客，再通過(guò)游客的二次消費(fèi)彌補(bǔ)。而游客則出于“占便宜”的心態(tài)，不能正確認(rèn)識(shí)“低價(jià)”背后的利益博弈。
游客陳先生就曾參加了價(jià)格為300元的港澳七日游，在旅游購(gòu)物中，陳先生與妻子購(gòu)買(mǎi)了玉石、蠶絲被等物品，而旅行結(jié)束后，陳先生以所購(gòu)物品為假貨為由進(jìn)行了退貨，并以欺詐為由起訴旅行社，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》索要三倍賠償。
雖然旅行社在旅游途中安排大量購(gòu)物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償陳先生相應(yīng)損失，但對(duì)于旅行社是否構(gòu)成欺詐，王平表示，在訴訟中法院會(huì)嚴(yán)格考察旅行社的行為是否導(dǎo)致游客陷入了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。由于陳先生并未提供有效證據(jù)證明商品系假冒，也無(wú)法證明旅行社與銷售商存在惡意串通，因此法院并未支持陳先生三倍賠償?shù)恼?qǐng)求。
王平提醒市民，在選擇旅行社時(shí)要注意審核其資質(zhì)，認(rèn)真審核合同條款，同時(shí)在出行前也要做好充分的心理準(zhǔn)備，防止預(yù)期和現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)偏差。而旅行社也要嚴(yán)格依法組織旅游活動(dòng)，對(duì)合同條款進(jìn)行充分解釋和告知。 (記者劉蘇雅)
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