5月16日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《國務(wù)院辦公廳推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》，提出，2022年底前，各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機制；2023年底前，全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享。
12345與110的職責(zé)范圍分別是什么？兩個平臺的互聯(lián)互通又能為普通民眾帶來哪些實實在在的便利呢？一文讀懂↓↓
目前哪些情況可以撥打110？
110是公安機關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。
目前哪些情況可以撥打12345？
12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺。
12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
需要注意的是，市民常咨詢的辦戶口、辦身份證、辦護照等，打12345熱線，也可得到答復(fù)指引。
110與12345互聯(lián)互通能為我們帶來哪些便利？
一鍵轉(zhuǎn)接，及時受理撥打者訴求各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。
責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺，對協(xié)商后仍無法確定的，由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理。
對突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處置
各地區(qū)12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。
統(tǒng)籌話務(wù)座席，提高接通率
遇到突發(fā)事件時及時啟動應(yīng)急聯(lián)動方案，話務(wù)座席嚴(yán)重不足時由上級政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機構(gòu)和公安機關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持。
合理分流非警務(wù)求助
12345與110對接聯(lián)動工作效率提高，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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